От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами
ИИ в 1С:ITILIUM продолжает развиваться от ИИ-консультанта до полноценного ИИ-ассистента. Теперь он может работать с актуальными данными ITSM/ESM-системы, выполнять разрешённые действия по заданным сценариям, а через MCP-протокол — взаимодействовать с внешними сервисами и подключённым оборудованием. На реальных сценариях разберём, как с его помощью: запрашивать данные по заявкам простым сообщением вместо ручного поиска по карточкам, спискам и отчётам; находить просроченные и приоритетные задачи с